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Der "Box Transfer Prozess" muss für meine Kunden einfacher werden
Improvement
In progress
17.08.2023
Der "Box Transfer Prozess" muss für meine Kunden einfacher werden
2 Comments
Torben Simon
one year, 193 days ago
Status updated to 'In progress'
Reply
White
27 days ago
Ja, hatte auch schon einen oder zwei Kunden, die es nicht peilen. Betrifft eher technisch nicht versierte user. Die Leute folgen dem Übernahmelink, erstellen einen Account und dann bleiben die irgendwo kleben. Scheinbar ist nach der erstmaligen Accounterstellung irgendwo ein Loch im Prozess, das technisch nicht versierte user nicht gelöst bekommen.
Reply
Jan
21 days ago
Guten Morgen aus Münster 👋
Es gibt beim Besitzerwechsel mindestens einen bekannten Bruchpunkt, der im Prozess selbst angelegt ist. Wenn die Nutzerin noch über keinen Account bei uns verfügt und für die Account-Erstellung eine andere Mailadresse nutzt als im Besitzerwechselformular angegeben. Oder ganz allgemein wenn die Empfängeradresse nicht die Emailadresse ist, über die der Account des neuen Besitzers läuft. In diesem Fall bricht die Authentifizierung und der Besitzerwechsel muss neu eingeleitet werden.
Und es gibt noch eine ganze Reihe von anderen Fehlerbildern, die mit der Reihenfolge der Klicks und lokalen Setups zusammenhängen können.
Insgesamt ist der Besitzerwechselprozess also sehr anfällig. Überarbeitet wird der Besitzerwechselprozess, nach aktuellem Plan, mit der Integration ins neue Dashboard. Denn dabei können wir direkt den Authentifizierungsprozess optimieren.
👉 Wenn sich der Besitzerwechsel mal festfährt braucht es zwar kein besonderes Wissen oder technisches Know How, aber es ist manchmal schwer zu bestimmen, welcher Schritt als nächstes gegangen werden muss. Die Kollegen aus dem Support können in solchen Fällen aber helfen: Sie haben die Option Boxen direkt an andere Nutzer zu übertragen, ganz ohne Bestätigung vonseiten der neuen Besitzerin.
Es gibt beim Besitzerwechsel mindestens einen bekannten Bruchpunkt, der im Prozess selbst angelegt ist. Wenn die Nutzerin noch über keinen Account bei uns verfügt und für die Account-Erstellung eine andere Mailadresse nutzt als im Besitzerwechselformular angegeben. Oder ganz allgemein wenn die Empfängeradresse nicht die Emailadresse ist, über die der Account des neuen Besitzers läuft. In diesem Fall bricht die Authentifizierung und der Besitzerwechsel muss neu eingeleitet werden.
Und es gibt noch eine ganze Reihe von anderen Fehlerbildern, die mit der Reihenfolge der Klicks und lokalen Setups zusammenhängen können.
Insgesamt ist der Besitzerwechselprozess also sehr anfällig. Überarbeitet wird der Besitzerwechselprozess, nach aktuellem Plan, mit der Integration ins neue Dashboard. Denn dabei können wir direkt den Authentifizierungsprozess optimieren.
👉 Wenn sich der Besitzerwechsel mal festfährt braucht es zwar kein besonderes Wissen oder technisches Know How, aber es ist manchmal schwer zu bestimmen, welcher Schritt als nächstes gegangen werden muss. Die Kollegen aus dem Support können in solchen Fällen aber helfen: Sie haben die Option Boxen direkt an andere Nutzer zu übertragen, ganz ohne Bestätigung vonseiten der neuen Besitzerin.
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